SMFS - Jahreskongress 2021

Informations- und Netzwerk-Event

28. Oktober 2021 - im Radisson Blu Hotel, Zurich Airport

AGENDA VORMITTAG

08:00 UHR

TÜRÖFFNUNG UND WELLCOME-KAFFEE

09:00 UHR

ERÖFFNUNG

Martin Andenmatten, Präsident SMFS und CEO Glenfis AG

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09:15 - 09:45 UHR

ERÖFFNUNGS-KEYNOTE

Guido Schmidt, Abraxas

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09:45 - 10.15 UHR

Reflections on digital service management

Mark Smalley, Smally.IT

An increasing number of organisations use digital technology to do things significantly differently, or do significantly different things. This places higher demands on those who develop, manage and support digital solutions. A different way of thinking and working is required, and this is what ITIL® 4 High-velocity IT contributes to. In this session, the lead editor of this new ITIL module will share the major ideas behind the book and his thoughts on the industry in general. For example, ethics in IT, dealing with complexity and service experience.

11:00 - 11:30 UHR

Alex Nanzer, Brunata AG

Service Management goes IoT

IoT und Smart City sind Modewörter. Vor ein paar Jahren haben sich lediglich technisch Begabte damit befasst. Seit einiger Zeit gibt es die ersten brauchbaren Lösungen auf dem Markt. Heute verbinden Anwender und Kunden die Begriffe mit der Erwartungshaltung "einfach, effizient, günstig, cool, und ähnlichem".

Damit diese Erwartung erfüllt wird, braucht es hinter den Kulissen ein optimales Zusammenspiel der involvierten Partner und Systeme. Anders gesagt: Ein professionelles Service Management, welches die Balance zwischen "Proof of Concepts" und "zuverlässigem Betrieb" meistern kann.

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11:30 - 12:00 UHR

Futureproof your SIAM​

Claire Agutter, Scopism

In this presentation, Claire Agutter looks at service management trends and their impact on SIAM ecosystems. What do you need to do to futureproof your SIAM? The session includes:

- SIAM andDevOps/Agile

- SIAM and cloud services

- Automation in a SIAM ecosystem

- Skills for SIAM

12:45 - 13:15 UHR

Exhibition-Pitch

«moderierte Führung durch den Ausstellungsbereich»

Daniel Wolf, Moderator

Breakout Sessions (je 30min)

13:15 - 13:40 Uhr

Track: Multiprovider Mgmt

Sascha Maier, IWC Schaffhausen

​​Track: Artificial Intelligence

Elias Remele, Netcetera AG

Wie Augmented Reality das Service revolutioniert.

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Track: Enterprise Service Management

Leuchttürme für den Denkmalschutz

Helmut Steigele

Warum unsere Digitalitisierungs- und Service-Strategien so oft «daneben gehen»

13:45 - 14:15 Uhr

Track: Agile Service Management

Ralf Winter, Glenfis AG

Agiles Service Management – im Umfeld von SAFe

Track: Multiprovider Mgmt

Christian Peier, Schweizer Armee - Führungsunterstützungsbasis FUB

Common Roof – IT Betriebsführung als Beitrag für unsere nationale Sicherheit. Der Schweizer Beitrag in der NATO Federated Mission Network Community (FMN);

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Track: Enterprise Service Management

Thomas Spring und Michael Stucki

World Coffee Sessions (je 45min)

14:20 - 15.05 Uhr

Track: Agile Service Management

Timo König, BWI DE

CoWorking Modell

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Track: Enterprise Service Management

Roger Berliat, SKDV

Wie ITSM uns Dienstleistern den Begriff «Servicemanagement» kaperte.

15:35 - 16:15 UHR

Sind Sie reif für eine Digitaltherapie?

Anitra Eggler

Soforthilfetipps für weniger Stress, mehr Erfolg und eine bessere Kussbilanz

Welche Job-Beschreibung beschreibt Ihren Arbeitsalltag am besten: Vollzeit-Meeting-Teilnehmer, Mail-Server, Homeoffice-Krieger*in im Hamsterrad? Alle drei?

Was glauben Sie, wie sich das auf Ihren Erfolg, Ihre Gesundheit, Ihre Kussbilanz und das Jahresergebnis auswirkt?

Jetzt kommt die gute Nachricht: Siekönnen das ändern.

Und: Es geht viel einfacher, als Sie denken.

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16:15 - 17.15 UHR

Award Verleihung: Service Management Projekt des Jahres

Maria Rickli, Glenfis AG

AB 17:20 - 18:30 UHR

Apéro Riche

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