Catégorie: Facilité d’utilisation

Projet MySwitzerland.com

Liste des liens menant directement aux points forts sur cette page.

Introduction

L’expérience client, la facilité d’utilisation et l’accessibilité permettent-elles de déployer un site web commercial qui génère de l’émotion? Absolument! MySwitzerland.com allie émotion et fonctionnalité et offre à tous une voie d’accès à la Suisse. Validation fonctionnelle et du contenu au travers de plusieurs tests de la facilité d’utilisation et de l’accessibilité.

Objectifs et groupe cible

Mandat principal: gagner de nouveaux visiteurs potentiels pour la Suisse en tant que pays de voyages, de vacances et de congrès, à l’étranger et sur le plan national (attention: l’accent n’est pas mis sur la vente d’offres! Selon le mandat confié par la Confédération, Suisse Tourisme ne peut pas elle-même réaliser d’activité commerciale). Part des «nouveaux visiteurs» sur mySwitzerland.com: 66%, part de «visiteurs réguliers»: 34%. 5 principaux marchés à l’étranger: Allemagne, Amérique du Nord, Chine, Royaume-Uni, BeNeLux. Âge: entre 35 et 70 ans, accent sur les plus de 40 ans. Principaux segments de clientèle: Nature Lover, Snow Sports & Outdoor Enthusiast, Family Traveller, Attraction Tourer, Culture Traveller & City Breaker. Vous trouverez de plus amples informations dans notre document de stratégie et de planification.

Lire la stratégie et la planification annuelle

Zoom sur: Inspiration et planification

Durant les cycles d’achat (customer buying cycles), MySwitzerland.com met principalement l’accent sur l’accompagnement des visiteurs qui recherchent l’inspiration (rêver, décider). Les contenus de planification sont quant à eux très adaptés aux visiteurs suisses qui connaissent déjà bien leur pays. Si un visiteur décide d’effectuer directement une réservation, MySwitzerland.com inclut des liens vers des sites de réservation externes (Suisse Tourisme ne peut pas exercer elle-même d’activité commerciale). Les contenus partagés par les visiteurs durant la phase de «partage» (sharing) sont utilisés à divers endroits du site afin de servir à leur tour de source d’inspiration.

Lire la mission du projet

Introduction

Résumé des principales caractéristiques liées à la facilité d’utilisation: Focalisation extrême sur les groupes cibles et les besoins des clients, conformément aux enquêtes menées en amont et aux données d’analyse. Validation répétée des résultats intermédiaires au moyen de tests de la facilité d’utilisation et de l’accessibilité. Diverses possibilités d’accès (navigation, explorateur/filtre, carte, recherche) aux nombreux contenus. Point clé et pivot panoramique pour les pages de destinations. Sur le plan technique, l’accessibilité à tous les contenus suit les règles WCAG 2.0 AA et est assurée dans le monde entier grâce à l’intégration multi-CDN.

Architecture de l’information

L’architecture de l’information, et notamment la navigation principale, s’oriente en fonction de la structure des clients et des besoins des utilisateurs. Les huit principaux points de départ antérieurs de la navigation ont été réduits à quatre éléments. Pour faciliter l’accès aux contenus, les données utilisateurs ont été analysées et les enquêtes basées sur le site web précédent ont été prises en compte. De plus, la fonctionnalité a été validée par un test d’utilisation (TreeTest, LaborTest) et optimisée au vu des besoins des visiteurs au cours du projet. Un explorateur, des filtres, la recherche globale et des cartes (cf. sections suivantes) permettent aussi de rendre compte de l’important volume d’informations (plus de 50 000 pages détaillées).

Afficher le rapport (facultatif)

InPage Navigation

La navigation InPage permet une meilleure orientation de l’hôte sur les pages plus longues. Le menu de navigation reste fixe et est donc accessible à tout moment, ce qui permet de faire des allers-retours rapides et constitue une aide à l’orientation sur le site.

Accès: Explorateur 

Comment permettre au visiteur d’accéder facilement aux plus de 50 000 pages de contenu? Nous avons répondu à cette question par un explorateur et des filtres: comme sur les sites de commerce en ligne, le visiteur peut indiquer ses préférences sous forme de filtres, afin de rendre la grande quantité de contenus gérable et traitable par le visiteur. Outre les filtres classiques, il est également possible de procéder à une régionalisation avec l’extrait de carte.

Essayer en direct

Accès: Carte

La solution de cartes novatrice offre un autre accès aux nombreux contenus. Grâce à cette carte, le visiteur obtient une vue géographique mais aussi panoramique de la diversité de la Suisse. En sélectionnant un contenu dans la carte, il est possible de rechercher et d’afficher d’autres contenus grâce à la fonction «Recherche dans les environs». Bien entendu, il existe également la fonction «Autour de moi» (Around Me), qui met l’accent sur la situation actuelle, et il est possible de passer des cartes Google Maps à SwissTopo (topographie nationale suisse). La fonction de recherche permet également d’explorer les contenus de Suisse Tourisme mais aussi les rues et les lieux.

Essayer en direct

Pivot destination

Un voyage s’effectue toujours vers une destination précise ou ses environs. Ce modèle panoramique a également été utilisé sur le site web: Pour offrir aux visiteurs une expérience si possible sans coupure, la plupart des contenus sont localisés et liés à une destination. Quelle que soit la provenance du visiteur (qu’il utilise un moteur de recherche, la navigation, les réseaux sociaux, etc.), il trouvera, outre les principales informations, des renseignements complémentaires concernant directement sa destination. Si ces données ne sont pas suffisantes, il peut se rendre sur la page des destinations au moyen d’un lien situé au bas de la page. Sur la page des destinations, il est possible de s’immerger dans les catégories concernant un lieu donné, comme les expériences, les hébergements, les offres et les manifestations.

Afficher l'exemple

Accès pour tous: Accessibilité

Le site web a été complétement transformé sur le plan technique, d’après les critères WCAG 2.0 AA. Le site web peut ainsi notamment n’être actionné que grâce au clavier et a été optimisé pour Screenreader. Le respect de l’adéquation a également été assuré pour les éléments d’innovation qui proposent un accès supplémentaire au contenu (par exemple: le calendrier source d’inspiration sur la page d’accueil ou la solution de cartes globale). Il n’existe pas en Suisse, et peut-être même en Europe, d’autre site web alliant aussi bien émotion et accessibilité.

Afficher le rapport (facultatif)

Performance mondiale

Pour proposer une expérience client aussi bonne que possible aux marchés lointains, une solution multi-CDN (Cedexis) est mise en œuvre pour assurer un affichage performant de la page. Les pages sont alors mises en mémoire tampon, si possible à proximité du visiteur, et livrées depuis ce point. Pour la Chine, nous avons évalué un CDN dédié (Quantil), ce qui permet de sauvegarder les contenus en Chine continentale et, ainsi, de les livrer derrière le pare-feu chinois. Nous avons dû demander une licence ICP spécifique et entreprendre diverses adaptations techniques, afin qu’aucune solution Google et Facebook ne soit implantée en Chine! Le gain de performance par rapport à avant est conséquent (facteur 10) et les retours du marché sont excellents!

Feuilleter en ligne

Autres catégories