Catégorie: Public Value

Projet MySwitzerland.com

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Introduction

La Confédération a confié à Suisse Tourisme la mission de promouvoir la Suisse dans le monde, en se concentrant sur l’acquisition de nouveaux visiteurs et la conservation des visiteurs existants. C’est là que le nouveau site web de MySwitzerland.com intervient. Avec de très nombreux contenus et élément inspirants, mais aussi plus de 50 000 contenus de planification dans jusqu’à 14 langues pour les visiteurs nationaux et étrangers.

Objectifs et groupe cible

Mandat principal: gagner de nouveaux visiteurs potentiels pour la Suisse en tant que pays de voyages, de vacances et de congrès, à l’étranger et sur le plan national (attention: l’accent n’est pas mis sur la vente d’offres! Selon le mandat confié par la Confédération, Suisse Tourisme ne peut pas elle-même réaliser d’activité commerciale). Part des «nouveaux visiteurs» sur mySwitzerland.com: 66%, part de «visiteurs réguliers»: 34%. 5 principaux marchés à l’étranger: Allemagne, Amérique du Nord, Chine, Royaume-Uni, BeNeLux. Âge: entre 35 et 70 ans, accent sur les plus de 40 ans. Principaux segments de clientèle: Nature Lover, Snow Sports & Outdoor Enthusiast, Family Traveller, Attraction Tourer, Culture Traveller & City Breaker. Vous trouverez de plus amples informations dans notre document de stratégie et de planification.

Lire la stratégie et la planification annuelle

Inspiration

Sur la page d’accueil, 48 vidéos interactives de drones montrent des vues spectaculaires, inhabituelles et assez surprenantes de la Suisse au fil de l’année. Si le visiteur est interpelé par une séquence, il lui suffit de cliquer pour obtenir de plus amples informations sur les expériences de vacances spécifiques, des renseignements complémentaires sur les destinations ainsi que des liens pour la réservation des événements et des hébergements. L’expérience client intuitive conduit précisément à vivre un séjour de rêve en Suisse.

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Planification

Suisse Tourisme est l’intermédiaire entre la Suisse en tant que pays de voyages et de vacances et les visiteurs potentiels du monde entier. Beaucoup de contenus – des itinéraires de randonnée aux événements artistiques et les recettes de cuisine en passant par les cartes de Suisse – découlent d’une coopération avec des partenaires spécialisés. Sur MySwitzerland, tous les contenus figurent sous une forme standardisée: un aspect qui rend la Suisse attrayante. 

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Digital Branding & Visual Emotion

Compte tenu de la capacité communicative, les contenus textuels et visuels complexes sont structurés au travers d’un système de conception modulaire et atomique qui suit l’idée de conception directrice à chaque niveau. Une banque d’images documente ce module et définit de quelle manière celle-ci peut être utilisée selon une conception homogène. Cette banque d’images constitue donc la base d’une expérience de marque homogène, reconnaissable et cohérente. Des transitions et micro-interactions raffinées se retrouvent par ailleurs partout dans le site MySwitzerland.com

En savoir plus Common.Of Digital Branding & Visual Emotion

Architecture de l’information

L’architecture de l’information, et notamment la navigation principale, s’oriente en fonction de la structure des clients et des besoins des utilisateurs. Les huit principaux points de départ antérieurs de la navigation ont été réduits à quatre éléments. Pour faciliter l’accès aux contenus, les données utilisateurs ont été analysées et les enquêtes basées sur le site web précédent ont été prises en compte. De plus, la fonctionnalité a été validée par un test d’utilisation (TreeTest, LaborTest) et optimisée au vu des besoins des visiteurs au cours du projet. Un explorateur, des filtres, la recherche globale et des cartes (cf. sections suivantes) permettent aussi de rendre compte de l’important volume d’informations (plus de 50 000 pages détaillées).

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Multilinguisme et marchés

Le site web est élaboré en 14 langues, dont certaines qui se lisent de droite à gauche, comme l’arabe. Les contenus peuvent être adaptés dans 22 marchés de manière individuelle, par exemple en employant plutôt le mot «septante» ou «soixante-dix», selon le pays. Une même page de contenu peut être configurée différemment par les éditeurs pour les diverses versions locales. 

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Accès: Explorateur 

Comment permettre au visiteur d’accéder facilement aux plus de 50 000 pages de contenu? Nous avons répondu à cette question par un explorateur et des filtres: comme sur les sites de commerce en ligne, le visiteur peut indiquer ses préférences sous forme de filtres, afin de rendre la grande quantité de contenus gérable et traitable par le visiteur. Outre les filtres classiques, il est également possible de procéder à une régionalisation avec l’extrait de carte.

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Accès: Carte

La solution de cartes novatrice offre un autre accès aux nombreux contenus. Grâce à cette carte, le visiteur obtient une vue géographique mais aussi panoramique de la diversité de la Suisse. En sélectionnant un contenu dans la carte, il est possible de rechercher et d’afficher d’autres contenus grâce à la fonction «Recherche dans les environs». Bien entendu, il existe également la fonction «Autour de moi» (Around Me), qui met l’accent sur la situation actuelle, et il est possible de passer des cartes Google Maps à SwissTopo (topographie nationale suisse). La fonction de recherche permet également d’explorer les contenus de Suisse Tourisme mais aussi les rues et les lieux.

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Accès pour tous: Accessibilité

Le site web a été complétement transformé sur le plan technique, d’après les critères WCAG 2.0 AA. Le site web peut ainsi notamment n’être actionné que grâce au clavier et a été optimisé pour Screenreader. Le respect de l’adéquation a également été assuré pour les éléments d’innovation qui proposent un accès supplémentaire au contenu (par exemple: le calendrier source d’inspiration sur la page d’accueil ou la solution de cartes globale). Il n’existe pas en Suisse, et peut-être même en Europe, d’autre site web alliant aussi bien émotion et accessibilité.

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Performance mondiale

Pour proposer une expérience client aussi bonne que possible aux marchés lointains, une solution multi-CDN (Cedexis) est mise en œuvre pour assurer un affichage performant de la page. Les pages sont alors mises en mémoire tampon, si possible à proximité du visiteur, et livrées depuis ce point. Pour la Chine, nous avons évalué un CDN dédié (Quantil), ce qui permet de sauvegarder les contenus en Chine continentale et, ainsi, de les livrer derrière le pare-feu chinois. Nous avons dû demander une licence ICP spécifique et entreprendre diverses adaptations techniques, afin qu’aucune solution Google et Facebook ne soit implantée en Chine! Le gain de performance par rapport à avant est conséquent (facteur 10) et les retours du marché sont excellents!

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