Kategorie: Usability

Projekt MySwitzerland.com

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Einleitung

Customer Experience, Usability und Accessibility für eine emotionale Marketing-Website umsetzen geht nicht? Geht doch! MySwitzerland.com schafft den Spagat zwischen Emotionalität und Funktionalität und ermöglicht den Zugang zur Schweiz für Alle. Funktional und inhaltlich validiert durch mehrere Usability- und Accessibility-Reviews.

Ziele & Zielgruppe

Hauptauftrag: Potentielle neue Gäste für das Reise-, Ferien- und Meetingland Schweiz im In- und Ausland gewinnen (Achtung: kein Fokus auf Verkauf von Angeboten! Schweiz Tourismus darf gemäss Bundesauftrag nicht selber verkaufend wirken). Anteil 'New Visitors' auf MySwitzerland.com: 66%, Anteil 'Returning Visitors': 34%. Top 5 Märkte Ausland: Deutschland, Nord-Amerika, China, Grossbritannien, BeNeLux. Alter: von 35 - 70 Jahre, Fokus auf 40+ . Wichtigste Gäste-Segmente: Nature Lover, Snow Sports & Outdoor Enthusiast, Family Traveller, Attraction Tourer, Culture Traveller & City Breaker. Weiterführende Informationen finden Sie in unserem Strategie- und Planungsdokument.

Strategie- und Planungsdokument lesen

Fokus: Inspiration und Planung

Innerhalb des Customer Buying Cycles liegt der Haupt-Fokus von MySwitzerland.com in der Begleitung des Gastes in der Phase der Inspiration (Dream, Decide). Für die Schweizer Gäste welche die Schweiz schon sehr gut kennen wiederum sind auch Planungsinhalte sehr relevant. Sollte sich ein Gast direkt für eine Buchung entscheiden, verlinkt MySwitzerland.com jeweils auf externe Buchungsseiten (Schweiz Tourismus darf selber nicht verkäuferisch tätig sein). Der von den Gästen geteilte Inhalte aus der Phase 'Sharing' wird an diversen Orten innerhalb der Seite wiederum für die Inspiration eingesetzt.

Projektauftrag lesen

Einleitung

Zusammenfassung der wichtigsten Usability-Merkmale: Extreme Fokussierung auf die Zielgruppen und die Gästebedürfnisse gemäss vorgelagerten Umfragen und Analytics-Daten. Mehrfache Validierung der Zwischenergebnisse mit Usability- und Accessibility-Reviews. Diverse Zugangsmöglichkeiten (Navigation, Finder/Filter, Karte, Suche) um an die vielen Inhalte zu gelangen. 360 Grad Dreh- und Angelpunkt Destinationsseite. Alles technisch Accessible nach WCAG 2.0 AA umgesetzt und dank Multi-CDN Integration weltweit performant.

Informationsarchitektur

Die Informationsarchitektur und insbesondere die Haupt-Navigation orientiert sich an der Gästestruktur und an den Nutzerbedürfnissen. Die vormaligen acht Haupt-Einstiegspunkte in der Navigation wurden auf vier Elemente reduziert. Um den Zugang zu den Inhalten zu erleichtern, wurden Nutzerdaten analysiert und Umfragen auf Basis der vorherigen Website beigezogen. Zusätzlich wurde die Funktionalität durch Benutzertest (TreeTest, LaborTest) validiert und während des Projekts auf Gästebedürfnisse optimiert. Für die Abbildung der grossen Tiefe an Informationen (über 50'000 Detailseiten) kommen zusätzlich Finder/Filter, die globale Suche sowie Karten zum Einsatz (siehe nachfolgende Abschnitte)

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InPage Navigation

Mithilfe der InPage Navigation kann sich der Gast auf längeren Seiten besser orientieren. Die Navigation bleibt 'Sticky' und ist somit jederzeit zugänglich und ermöglicht das schnelle Hin- und Herspringen und bildet ein Hilfsmittel zur Orientierung auf der Seite.

Zugang: Finder 

Wie ermöglicht man dem Gast einen einfachen Zugang zu den über 50'000 Inhaltsseiten? Diese Frage haben wir mit sogenannten Finder/Filtern gelöst: analog zu E-Commerce Sites kann der Gast hierbei seine gewünschten Präferenzen in Form von Filtern anwählen so dass die grosse Menge an Inhalten überschaubar und somit für den Gast verarbeitbar wird. Nebst den klassischen Filtern kann auch eine regionale Eingrenzung mithilfe des Kartenausschnitts vorgenommen werden.

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Zugang: Karte

Ein weiterer Zugang zu den vielen Inhalten bietet die innovative Kartenlösung. Mithilfe dieser Karte erhält der Gast sowohl geographisch wie auch inhaltlich eine 360 Grad Sicht auf die Vielfältigkeit der Schweiz. Aufgrund der Selektion eines Inhaltes innerhalb der Karte können mithilfe der Funktion 'Suche in der Umgebung' weitere Inhalte gesucht und angezeigt werden. Selbstverständlich ist auch eine 'Around Me' Funktion vorhanden, welche den aktuellen Aufenthaltsort in den Fokus stellt und es besteht die Möglichkeit zwischen Google Maps und SwissTopo (Schweizer Landestopografie) Kartenmaterial umzuschalten. Mithilfe der Suchfunktion kann sowohl nach Inhalten von Schweiz Tourismus wie auch nach Strassen und Ortschaften gesucht werden.

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Drehpunkt Destination

Reisen findet immer in einer Destination oder der Umgebung einer Destination statt. Dieses 360 Grad-Modell wurde auch auf der Website angewendet: Um den Gästen ein möglichst unterbruchfreies Erlebnis zu bieten, sind die meisten Inhalte verortet und einer Destination zugewiesen. Unabhängig davon woher der Gast kommt (ob über eine Suchmaschine, die Navigation, Social Media etc.), findet der Gast - nebst den Hauptinformationen - auch direkt weiterführende Informationen zur Destination vor. Wenn diese Angaben nicht genügen, kann der Gast über den Link am Ende der Seite auf die Destinations-Seite gelangen. Auf der Destinations-Seite wiederum kann man ortsbezogen in die einzelnen Kategorien wie Erlebnisse, Unterkünfte, Angebote und Veranstaltungen eintauchen.

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Zugang für alle: Accessibility

Die Website wurde technisch komplett und neu nach den Kriterien von WCAG 2.0 AA umgesetzt. Die Website kann so u.a. nur mithilfe der Tastatur bedient werden und ist für Screenreader optimiert. Auch bei innovativen Elementen welche einen zusätzlichen Zugang zum Inhalt bietet (Beispiel: Inspirationskalender auf der Home-Seite oder die globale Kartenlösung) wurde auf die konforme Umsetzung geachtet. In der Schweiz, womöglich aber sogar in Europa gibt es keine vergleichbare Website die den Spagat zwischen Emotionalität und Accessibility so gut schafft.

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Weltweite Performance

Um den Fernmärkten eine möglichst gute Customer Experience zu bieten, kommt eine Multi-CDN Lösung (Cedexis) zur performanten Auslieferung der Seite zum Einsatz. Die Seiten werden hierbei möglichst in der Nähe des Gastes zwischengespeichert und auch von dort aus ausgeliefert. Für China wurde ein dediziertes CDN (Quantil) evaluiert, welches erlaubt die Inhalte auf dem chinesischen Festland zu speichern und somit hinter der chinesischen Firewall ausgeliefert werden. Hierzu musste eine spezifische ICP Lizenz beantragt werden und diverse technische Anpassungen vorgenommen werden, so dass in China keine Google- und Facebook Lösungen eingebettet sind! Der Performance-Gewinn gegenüber früher ist massiv (Faktor 10) und die Rückmeldungen aus dem Markt hervorragend!

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