Kategorie: Public Value

Projekt MySwitzerland.com

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Einleitung

Im Auftrag des Bundes übernimmt Schweiz Tourismus die weltweite Promotion der Schweiz, mit der Hauptaufgabe neue Gäste zu gewinnen und bestehende Gäste in der Schweiz zu halten. Hier setzt die neue Website von MySwitzerland.com an. Mit sehr vielen inspirierenden Inhalten und Elementen, aber auch mit über 50'000 Planungsinhalten in bis zu 14 Sprachen für die ausländischen und inländischen Gäste.

Ziele & Zielgruppe

Hauptauftrag: Potentielle neue Gäste für das Reise-, Ferien- und Meetingland Schweiz im In- und Ausland gewinnen (Achtung: kein Fokus auf Verkauf von Angeboten! Schweiz Tourismus darf gemäss Bundesauftrag nicht selber verkaufend wirken). Anteil 'New Visitors' auf MySwitzerland.com: 66%, Anteil 'Returning Visitors': 34%. Top 5 Märkte Ausland: Deutschland, Nord-Amerika, China, Grossbritannien, BeNeLux. Alter: von 35 - 70 Jahre, Fokus auf 40+ . Wichtigste Gäste-Segmente: Nature Lover, Snow Sports & Outdoor Enthusiast, Family Traveller, Attraction Tourer, Culture Traveller & City Breaker. Weiterführende Informationen finden Sie in unserem Strategie- und Planungsdokument.

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Inspiration

Auf der Startseite zeigen 48 interaktive Drohnenvideos spektakuläre, ungewohnte und zum Teil überraschende Ansichten der Schweiz entlang dem Jahreszyklus. Wer sich von der einen oder anderen Sequenz angesprochen fühlt, ist immer nur einen Klick entfernt von vertiefenden Informationen zu speziellen Ferienerlebnissen, weiterführenden Angaben zu Destinationen und Buchungslinks zu Events und Unterkünften. Die intuitive Customer Journey führt in genau die Schweiz, wo individuelle Traumferien warten.

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Digital Branding & Visual Emotion

Im Hinblick auf die kommunikative Leistungsfähigkeit sind die komplexen textlichen und visuellen Inhalte strukturiert durch ein modulares und atomares Designsystem, das auf jeder Ebene der gestalterischen Hauptidee folgt. Eine Library dokumentiert diese Module und definiert, wie diese konzeptionell einheitlich für alle Anwendungsfälle zum Einsatz kommen. Diese Library bildet somit die Grundlage für ein einheitliches, wiedererkennbares und konsistentes Markenerlebnis. Raffinierte Transitions und Micro-Interactions begleiten zusätzlich auf dem ganzen Weg durch MySwitzerland.com

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Informationsarchitektur

Die Informationsarchitektur und insbesondere die Haupt-Navigation orientiert sich an der Gästestruktur und an den Nutzerbedürfnissen. Die vormaligen acht Haupt-Einstiegspunkte in der Navigation wurden auf vier Elemente reduziert. Um den Zugang zu den Inhalten zu erleichtern, wurden Nutzerdaten analysiert und Umfragen auf Basis der vorherigen Website beigezogen. Zusätzlich wurde die Funktionalität durch Benutzertest (TreeTest, LaborTest) validiert und während des Projekts auf Gästebedürfnisse optimiert. Für die Abbildung der grossen Tiefe an Informationen (über 50'000 Detailseiten) kommen zusätzlich Finder/Filter, die globale Suche sowie Karten zum Einsatz (siehe nachfolgende Abschnitte)

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Mehrsprachigkeit und Märkte

Die Website wird in 14 Sprachen aufbereitet, u.a. auch für Right-To-Left Sprachen (RTL) wie Arabisch. Die Inhalte können in 22 Märkten individuell angepasst und ausgespielt werden, so dass z.B. Begriffe wie 'Fahrrad' für Deutschland und 'Velo' für die Schweiz ausgegeben werden. Dieselbe Inhaltsseite kann von den Editoren in den Marktversionen unterschiedlich gestaltet werden. 

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Zugang: Finder 

Wie ermöglicht man dem Gast einen einfachen Zugang zu den über 50'000 Inhaltsseiten? Diese Frage haben wir mit sogenannten Finder/Filtern gelöst: analog zu E-Commerce Sites kann der Gast hierbei seine gewünschten Präferenzen in Form von Filtern anwählen so dass die grosse Menge an Inhalten überschaubar und somit für den Gast verarbeitbar wird. Nebst den klassischen Filtern kann auch eine regionale Eingrenzung mithilfe des Kartenausschnitts vorgenommen werden.

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Zugang: Karte

Ein weiterer Zugang zu den vielen Inhalten bietet die innovative Kartenlösung. Mithilfe dieser Karte erhält der Gast sowohl geographisch wie auch inhaltlich eine 360 Grad Sicht auf die Vielfältigkeit der Schweiz. Aufgrund der Selektion eines Inhaltes innerhalb der Karte können mithilfe der Funktion 'Suche in der Umgebung' weitere Inhalte gesucht und angezeigt werden. Selbstverständlich ist auch eine 'Around Me' Funktion vorhanden, welche den aktuellen Aufenthaltsort in den Fokus stellt und es besteht die Möglichkeit zwischen Google Maps und SwissTopo (Schweizer Landestopografie) Kartenmaterial umzuschalten. Mithilfe der Suchfunktion kann sowohl nach Inhalten von Schweiz Tourismus wie auch nach Strassen und Ortschaften gesucht werden.

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Zugang für alle: Accessibility

Die Website wurde technisch komplett und neu nach den Kriterien von WCAG 2.0 AA umgesetzt. Die Website kann so u.a. nur mithilfe der Tastatur bedient werden und ist für Screenreader optimiert. Auch bei innovativen Elementen welche einen zusätzlichen Zugang zum Inhalt bietet (Beispiel: Inspirationskalender auf der Home-Seite oder die globale Kartenlösung) wurde auf die konforme Umsetzung geachtet. In der Schweiz, womöglich aber sogar in Europa gibt es keine vergleichbare Website die den Spagat zwischen Emotionalität und Accessibility so gut schafft.

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Weltweite Performance

Um den Fernmärkten eine möglichst gute Customer Experience zu bieten, kommt eine Multi-CDN Lösung (Cedexis) zur performanten Auslieferung der Seite zum Einsatz. Die Seiten werden hierbei möglichst in der Nähe des Gastes zwischengespeichert und auch von dort aus ausgeliefert. Für China wurde ein dediziertes CDN (Quantil) evaluiert, welches erlaubt die Inhalte auf dem chinesischen Festland zu speichern und somit hinter der chinesischen Firewall ausgeliefert werden. Hierzu musste eine spezifische ICP Lizenz beantragt werden und diverse technische Anpassungen vorgenommen werden, so dass in China keine Google- und Facebook Lösungen eingebettet sind! Der Performance-Gewinn gegenüber früher ist massiv (Faktor 10) und die Rückmeldungen aus dem Markt hervorragend!

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